公告訊息

各位冒險者日安：

原本新的加密卡解除頁面有異常問題，目前已排除問題，欲解除加密卡的冒險者前往此處申請解除加密卡。

隨著科技的進步與發展，十年來守護大家的加密卡即將功成身退，將改由最新的兩步驟驗證(Google OTP)接棒，繼續為大家的帳號安全把關。
原本已啟用加密卡的帳號在11/8(三)例行維護後將無法登入遊戲，必須手動解除帳號加密卡後才可登入；
11/8(三)例行維護後將正式啟用兩步驟驗證(Google OTP)保護機制，為了避免帳號保護的空窗期，強烈建議您在11/8(三)例行維護後、先申請兩步驟驗證、再解除加密卡。

兩步驟驗證詳細介紹
現在即可先前往申請兩步驟驗證


什麼是兩步驟驗證(Google OTP)？
兩步驟驗證是Google推出的手機應用程式
可至APP Store 或 Google Play(Play商店)免費下載安裝
(APP搜尋Google authenticator)
遊戲帳號申請Google OTP後
登入遊戲前必須輸入六位數字的認證碼
認證碼每隔30秒隨機動態變更　提供更好的防護

問與答
Q1、如果我的帳號原本就沒有使用加密卡、登入會有影響嗎？
答：未使用加密卡的帳號登入不受任何影響，但還是強烈建議申請兩步驟驗證。

Q2、如果我的帳號已經申請了劍靈的兩步驟驗證、還需要重新申請一次嗎？
答：劍靈與新天堂二共用同一組認證碼，不需要再次申請或安裝。

Q3、如果帳號同時啟用加密卡和兩步驟驗證會？
答：只要系統偵測到加密卡，就會禁止帳號登入，請至官網解除加密卡鎖定。

Q4、手機沒有連接網路可以使用兩步驟驗證登入嗎？
答：下載安裝應用程式後、即使手機未連接網路也可利用兩步驟驗證登入遊戲。

Q5、我還是看不懂、請告訴我什麼時間點該做什麼、才能順利登入遊戲又可以保護帳號安全。
答
現在：手機下載安裝應用程式Google Authenticator。
現在：為帳號申請兩步驟驗證。
11/8(三)例行維護後：前往新天堂II官網解除加密卡
如此即可在例行維護後立即登入、且帳號保護沒有空窗期。

Q6、如果遺失加密卡或無法取得20碼加密卡序號怎麼辦？
答：請於11/30前來電客服中心，將有專人為您諮詢服務哦。

Q7、換手機或移除Google authenticator會不會對帳號登入產生影響？
答：如果要換手機或因故移除Google authenticator，請先至官網登入後【停用】兩步驟驗證功能，否則將無法正常登入。(此時需來電客服中心或1:1方式解決)

Q8、進入遊戲後沒有輸入驗證碼、或在官網啟用兩步驟驗證輸入認證碼無效時怎麼辦？
答：如果手機的Google authenticator內有出現您的遊戲帳號、但登入遊戲沒有要求輸入驗證碼、或無法於官網【帳戶安全性】為帳號啟用兩步驟驗證時，請執行下步驟──
1、開啟手機Google authenticator並擊點介面右上方的鉛筆圖示。
2、擊點發生問題的帳號後、再擊點下方彈跳出來的【刪除】按鈕，將此帳號移除。
3、至官網登入遊戲帳號，進入帳戶資訊頁面，重新申請一次兩步驟驗證。


若對加密卡或兩步驟驗證有任何問題，歡迎您使用1:1來信反應。


吉恩立營運團隊